TROCA E DEVOLUÇÃO

Trabalhamos para que você se sinta satisfeita(o) em todas as experiências que oferecemos em nossa loja online, por isso, caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, buscamos tornar este processo tranquilo para você.

Além disso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, conforme as condições abaixo:

1-Prazo para Trocas e Devoluções
Arrependimento ou desistência da compra: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto (Art. 49 do CDC).

Troca por outro produto: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da joia, desde que não tenha sofrido mal uso Saiba mais na seção Garantia

Produto com eventuais defeitos de fabricação ou materiais: mediante análise, até um ano após a compra.

2-Condições para Aceitação
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
*Em sua embalagem original;
*Com o Certificado de Garantia que você recebeu junto com a sua joia.
*Acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra.

3-Como Solicitar
Entre em contato através dos canais de atendimento disponíveis no site, informando o número do pedido, motivo da solicitação e, se necessário, fotos do produto.
Nossa equipe retornará com as instruções para postagem ou coleta do item. Após o recebimento e análise, será enviada a confirmação da troca ou devolução.

4-Opções Disponíveis
O cliente poderá optar por:
Troca por outro produto de igual valor ou complementando a diferença. Vale-compra/crédito para usar em futuras compras.
Estorno do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada.

5-Custos de Envio
O frete da primeira troca é custeado pela loja.
Nas devoluções por arrependimento, os custos de envio também ficam por conta da loja. Em trocas adicionais de um mesmo pedido, os custos podem ser repassados ao cliente.

6- Produtos em Promoção
Itens adquiridos em promoção seguem as mesmas regras acima, mas a troca será considerada pelo valor efetivamente pago.

7-Produtos Personalizados / Sob Medida
Produtos confeccionados sob medida ou personalizados não possuem direito à troca, nem mesmo por arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação.

8-Prazo de Reembolso
Nos casos de devolução, o reembolso será processado após retorno e análise do produto devolvido, respeitando os prazos das operadoras de cartão, bancos ou plataformas de pagamento.

Ficou com alguma outra dúvida? Entre em contato pelos canais de atendimento oficiais que disponibilizamos no site, será um prazer atender você!